Ferramenta tem ajudado a população e o poder público ao resolver solicitações de serviços
Plataforma é porta de entrada para solicitações dos moradores
Em funcionamento há 40 dias, o aplicativo Emdur PVH vem justificando sua aplicação com eficácia no recebimento de pedidos de serviços relacionados à iluminação pública em Porto Velho.
Desde junho, quando foi lançado, o aplicativo tem mais de 2 mil downloads feitos pela população. Por ele passam 90% dos pedidos de reparos feitos pelos usuários. Antes, a mesma porcentagem chegava através do “call center”, ofícios e outros canais de solicitações.
A ferramenta permite que o usuário requeira serviços como implantação de lâmpadas, trocas e reparos e denuncie atos de vandalismo ao patrimônio público.
A Emdur já solucionou mais de 80% dos pedidos recebidos. O restante das solicitações está em avaliação ou execução, conforme explica o diretor-presidente da Emdur, Gustavo Beltrame.
“A ferramenta tem revolucionado o nosso modo de atender a população. A adesão da comunidade foi rápida”, afirma Gustavo Beltrame.
O aplicativo está disponível para aparelhos com sistema Android. Em breve, estará liberado para o sistema IOS.
Ele possibilita que o usuário tire fotos e forneça detalhes da demanda, e isto facilita o trabalho das equipes. A partir daí é gerado uma ordem de serviço que pode ser monitorada pelo próprio morador.
Texto: Pedro Bentes
Foto: Pedro Bentes
Superintendência Municipal de Comunicação (SMC)
