Os clientes precisam manter os dados atualizados para garantir o recebimento das notificações com antecedência
Para garantir que todos os clientes recebam com antecedência as informações sobre desligamentos programados de energia, a concessionária reforça a importância do uso do aplicativo Energisa On, com as notificações ativadas no celular e os dados cadastrais sempre atualizados.
Os desligamentos programados são necessários em algumas situações específicas, como manutenções preventivas, melhorias ou expansão da rede elétrica, sempre com o objetivo de garantir a segurança das equipes técnicas e da população. Quando isso ocorre, os clientes são avisados com antecedência mínima de 72 horas, conforme determina a regulamentação da Aneel.
Para receber esses avisos corretamente, é essencial que o cliente:
Mantenha seus dados cadastrais atualizados (telefone e e-mail);
Utilize o aplicativo Energisa On;
e permita o envio de notificações nas configurações do celular.
Além do aplicativo, os desligamentos programados também são divulgados no site da Energisa, por meio de cartas a clientes específicos e, em situações pontuais, por rádio ou carro de som. No entanto, o aplicativo é o meio mais rápido e direto para o recebimento das informações.
De acordo com o coordenador de Planejamento e Qualidade da Energia da Energisa Rondônia, Tiago Cassamassimo, a comunicação antecipada ajuda o cliente a se organizar. “Sempre que possível, realizamos serviços com a rede energizada, sem interrupção. Quando o desligamento é indispensável, avisar o cliente com antecedência é fundamental. O aplicativo Energisa On permite que essa informação chegue de forma clara, imediata e segura”, explica.
Ative as notificações
Ao ativar as notificações no aplicativo Energisa On, o cliente passa a receber alertas diretamente no celular, informando data, horário e local do desligamento programado.
Importante: além de baixar o aplicativo, é necessário permitir as notificações nas configurações do celular para que os avisos sejam exibidos corretamente.
Como atualizar seus dados e ativar o recebimento dos avisos
A atualização cadastral é simples e pode ser feita sem sair de casa:
Pelo site: www.energisa.com.br
Pelo aplicativo Energisa On (Android e iOS)
Pelo WhatsApp Gisa: (69) 99358-9673
Basta informar o CPF do titular ou o número da Unidade Consumidora (UC) e cadastrar um e-mail e telefone válidos.
Atenção para clientes que utilizam aparelhos essenciais à vida
Clientes cadastrados como dependentes de equipamentos médicos que necessitam de energia elétrica recebem comunicados personalizados com antecedência mínima de cinco dias úteis. Nesses casos, a Energisa também pode avaliar medidas adicionais de apoio durante o período de manutenção programada.
Canais de atendimento da Energisa Rondônia
Central de Atendimento: 0800 647 0120 (24h – ligação gratuita)
WhatsApp Gisa: (69) 99358-9673
Aplicativo Energisa On: Android e iOS
Agência Digital: www.energisa.com.br
Rosiane Martins Vargas Nascimento
